MeetMeCall Blending est le complément de la solution MeetMeCall Center.
MeetMeCall Blending gère l’appel entrant d’un client sollicité par un premier appel sortant. Concrètement, certains clients rappellent spontanément le numéro qui a tenté de les joindre afin de savoir qui les a appelés.
En rappelant ce numéro, le client entend un message vocal qui lui indique la raison de l’appel, et lui propose de parler à un conseiller. En acceptant, il est mis en relation avec l’équipe qui avait tenté de le joindre.
Si l’entrant n’occupe que 2/3 du staff, MeetMeCall Blending se charge de numéroter jusqu’à occuper le 1/3 restant.
Si l’appel entrant arrive bien jusqu’au conseiller, les relances futures prévues en appel sortant sont désactivées pour éviter de sur-appeler un client.
Pour les plateaux soucieux d’optimiser le traitement de chaque contact et la productivité des équipes.
Pour les plateaux qui ne souhaitent pas toucher à l’organisation des flux entrants, complexes, onéreux et sensibles aux modifications, et préfèrent l’externaliser.
Pour les plateaux qui ne peuvent pas facilement mettre en place les passerelles automatiques (type API) pour alimenter MeetMeCall Center et l’informer des clients qui ont rappelé spontanément.
Encore plus de productivité qu’avec MeetMeCall Center seul, avec une occupation maximisée des conseillers entre le sortant et l’entrant.
Une perte presque nulle d’appels entrants, porteurs de beaucoup de business additionnel par rapport aux contacts sortants.
Une meilleure satisfaction clients (qui ne sont plus rappelés malgré leur appel entrant spontané)
Un tri des appels entrants plus satisfaisant pour les conseillers, puisque les clients simplement curieux de l’identité / raison de l’appel sont mis de côté.