MeetMeCall fait sa pub ! (2017 – Revue Banque)

La baisse de la fréquentation des agences bancaires ou des appels vers celles-ci ne se dément pas depuis plusieurs années. Notamment avec l’avènement de services disponibles à partir des applications en ligne des banques.

En conséquence, moins d’occasions de discuter à l’occasion de demandes courantes (demande de chéquier, de virement, …) d’échanger sur les attentes et besoins d’équipement des clients en portefeuille.

Les appels proactifs d’une banque vers ses clients restent essentiellement les missions des plates-formes d’appels et non celles des agences.

Traditionnellement, les agences sont prévues dans le dispositif de contacts pour recevoir et traiter les appels de clients, ainsi que leurs visites.

La difficulté de réaliser quotidiennement des appels sortants et le profil très commercial qu’il nécessite fait penser à beaucoup que ce métier les éloigne de celui de conseiller de proximité pour lequel ils se sont engagés.

Le plus grand volume d’opportunités de contact, à vocation commerciale, de conseil ou de fidélisation, va mécaniquement générer davantage de contacts vers les clients.

Les études montrent que les clients n’y sont pas opposés, dès l’instant où le contact est opportun, non imposé, et à l’initiative d’un conseiller disposant d’une vue globale de la situation du compte.

Les clients attendent donc un contact à forte valeur-ajoutée.

MeetMeCall combinaison de deux solutions

Un système innovant
d’appels sortants

En Savoir plus

Une application qui
accompagne les conseillers

En Savoir plus

MeetMeCall un système innovant d’appels sortants

Appeler ses clients et avoir le sentiment de leur imposer un dialogue qu’ils n’ont pas souhaité... Tous les conseillers le savent : appeler est plus difficile que d’être appelé.

Même pour les call centers, rares sont les téléconseillers préférant l’appel sortant, d’où une attitude parfois fermée, peu à l’écoute, afin d'esquiver les objections et placer en force son argumentaire.
Les campagnes d’appels sortants sont ainsi mal vécues des deux côtés de la ligne.

Dès 2010, nous avons imaginé une solution pour les centres d’appels, afin de redonner la main au client :

Nous proposons l’appel au client, et le client l’accepte ou le refuse. Seuls les appels acceptés sont transmis aux conseillers.


Cette solution a démontré son ROI et sa popularité auprès des clients et des conseillers depuis des années.

MeetMeCall s’appuie sur cette solution d’appels innovante pour libérer les conseillers en agence et leur permettre d’aller sans crainte aux devants de leurs clients.

MeetMeCall le film du contact

Une application qui accompagne les conseillers

Facile mais complète

Toutes les fonctions ont été pensées pour être naturelles et utiles. Le workflow a été particulièrement soigné pour favoriser le retour d’information du conseiller et en faire le pivot de la chaine de conversion.

Autonome mais contrôlée

Les conseillers en agence font de la relation à distance mais ne sont pas des téléconseillers. Leur autonomie est intégrée au système, et l’autocontrôle mis en avant.

La partie applicative de MeetMeCall a été conçue pour fonctionner sur une tablette fournie lors du pilote. Grâce à une faible adhérence avec le SI, la décision de tester n’est pas freinée par un lourd projet d’intégration.
MeetMeCall fonctionne également depuis le navigateur du conseiller, avec une intégration ouverte au SI par le biais d’API.

Proposer l'appel comme un service, sans l'imposer...

ÉPROUVÉ

7 années d’expérience et d’amélioration continue sur une grande variété de secteurs et de motifs d’appels. Des millions d’appels réalisés

RESPECTUEUX

Pour les clients appelés, la possibilité de refuser l’appel plus simplement que face à un conseiller. La main redonnée aux clients.

FACILE

Pour les conseillers en agence, la certitude de ne parler qu’à des clients qui le souhaitent, sans se battre pour imposer son appel. L’appel sortant comme un appel entrant.

centre téléphonique

Des choix technologiques au service de la conformité

Les exigences les plus élevées ont été prises en compte depuis la conception de MeetMeCall. La capacité du système à absorber la charge et faciliter le déploiement ont été spécialement scrutées, Aucune économie n’a été consentie sur la sécurité de l’infrastructure.

Sécurité

Serveurs et firewalls dédiés, hébergement sécurisé niveau Tier IV

Continuité

Plan de continuité d’activité, multi-sites

Stabilité

Serveurs dédiés par fonctions clés, monitoring de la charge serveurs

Scalabilité

Nombre d’utilisateurs maxi déterminant le dimensionnement machines

Expérience utilisateurs

Langage choisi en vue de favoriser rapidité et fluidité

locaux  centre téléphonique
directeurs plug company

MeetMeCall est une offre de Plug Company, société française créée en 2007 par François Henry et Thibault Chapron


François et Thibault se sont rencontrés chez MRM Worldwide, la filiale Marketing Services de McCann Erickson. Pendant 7 ans, ils ont développé les activités de relation clients et de vente à distance de marques mondiales telles que Nestlé, Coca-Cola, Bose, Nespresso, General Motors, Canal+, .... Ils se sont en outre spécialisé dans la conception d’outils de dialogue se démarquant des scripts de télémarketing.

Plug Company réalise des missions de conseil et de formation en relation clients.
Depuis 2010, Plug Company commercialise une solution d’appels de mise en relation destinée aux centres de contacts. Plusieurs millions d’appels réalisés chaque année.

Certification AFAQ 26000

1er semestre 2017 : Certification AFAQ 26000 témoignant de l’engagement RSE de Plug Company.

Finance Innovation 2016

En décembre 2016, Plug Company a reçu le label Finance Innovation 2016 pour la solution MeetMeCall.

Nos atouts

Orienté métier

Chez Plug Company, nous sommes issus du métier et nous montons des projets à fort contenu techno, pas l’inverse. De ce fait, nous appliquons facilement la méthode agile, reposant sur l’ expérimentation terrain et l’approche pas-à-pas. Notre but : tester vite et évoluer en continu.

Contenant & contenu

Un outil n’est pas une fin en soi. C’est dans cette perspective que MeetMeCall intègre un contenu argumentaire conçu pour le conseiller en agence qui lui permet de dialoguer plus facilement avec son client. Cette offre inédite qui combine contenant et contenu constitue l’offre de MeetMeCall.

Expérience

En 2017, Plug Company fête ses 10 ans. Les choix techniques et les partenariats réalisés durant cette période garantissent des taux de service, délais de rétablissement et niveaux de sécurité en rapport avec les ambitions de MeetMeCall.

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